面对汽车存量市场,河北众诚公司结合自身业务实际,多措并举,通过开展“续保日”活动等抓手不断提升续保业务水平。
一是统一员工思想,活动计划早落实。提前一周对分类客户进行加班加点集中邀约,以客户关爱提醒为切入点提醒车险续保,介绍店内续保优势及厂家续保日补贴政策和客户权益,让其了解店内续保便利性和理赔服务,锁定续保日参与客户750多批。
二是抢占车险市场,强化竞争精神。对基盘未续回客户,第二年同期继续追踪,根据客户需求和用车习惯,提供多种续保方案和8家保司选择,同时满足费用预算。再通过简化续保手续来提高客户满意度。部分客户在线或者手机APP完成续保手续,减少繁琐的纸质文件处理过程,提高效率。
三是增加新拓能力,确保续保活动效果达成。借助销售顾问、服务顾问熟悉的客户关系增加拓客范围,再根据客户类型设定跟进频次,通过定期跟进增加客户对续保的重视和参与度。
通过各部门相互配合、人员协作,10月“续保日”5天时间达成续保出单605单、保费规模104万,取得全国经销商续保活动排名第九的成绩。